當取得對方信任後,我們便可進一步了解和聆聽對方的需要。但礙於他們的表達能力有限,我們可以用甚麼方法協助他們表達?從而可以提供協助。
請一起觀看以下影片,了解應對五部曲,第三步,了解聆聽。
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右上角和右下角之倒數時間為影片之片長時間,在倒數時間結束後,方可進入下一課堂。